自解放思想教育實踐活動開展以來,市國稅局以解放思想教育實踐活動為契機,進一步深化放管服改革,創新納稅服務工作方式方法,努力提高辦稅服務質量和效率。
鑫和建筑工程勞務分包有限公司的會記馬柏翠來國稅辦稅服務廳辦理業務,隨著前來辦業務的納稅人隨辦隨走,很快就到她了,而以前需要按老舊程序多次繁雜辦理的業務現在也只需幾分鐘,就可以一次性辦結。
在開展解放思想學習教育活動中,市國稅局在辦稅流程上注重簡環節,除國家設定的行政審批事項外,取消審批審核環節16項;將過去需多部門聯合辦理的業務集中到辦稅服務廳辦理,解決了找多人、多次跑的問題。注重優流程。加大網上辦稅推廣力度,通過輔導和宣傳讓廣大企業納稅人在電子稅務局網站上不出家門就可辦理正常業務,電子辦稅率已達99%;拓展辦稅場所,在市政務大廳、稅務辦公樓和農行營業網點多處設置自助辦稅機8臺,解決了辦稅人在服務廳排隊擁擠問題。注重優服務。長期堅持辦稅公示制、首問責任制、預約服務制和延期辦結制;及時推出和遵守服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴、服務項目零收費、政策服務零折扣的“六零”服務承諾。注重提效率。通過學習比賽考試練內功,讓服務人員熟練掌握辦稅技能,縮短辦稅時間;通過“納稅人大講堂”等培訓讓納稅人熟知稅收政策和辦稅程序,提高辦稅效率。
通過開展解放思想學習教育活動,市國稅局將始終秉承“笑臉+效率=好效果”的辦稅服務理念,讓納稅人體會到依法納稅公平感、辦稅渠道暢通感、申報繳稅快捷感和稅法遵從獲得感,對國稅服務滿意度進一步提升。
作者:張巖巖