為了給道路運輸經營者提供優質、便捷、高效的政務服務,使道路運輸行政審批更加便民、務實、公開,運管站以“方便群眾辦事,提升服務質量”為抓手,著力提高運政大廳“窗口”服務質量和行政效能,努力構建優質高效的服務體系,傾力打造務實清廉的服務形象,使運政大廳“窗口”真正成為率先垂范、為民服務的重要平臺,在“轉作風、提效能、強服務”等方面取得新突破,不斷提升服務水平。
一是優化工作流程,提高辦事效率。采取更加有效的措施,更加得當的方法,繼續深化“放管服”改革,進一步梳理優化工作流程,不斷完善“一站式服務、一窗口對外、全過程公開、程序化管理、AB角工作崗位制”等服務功能。針對辦事群眾的需求和工作實際,進一步確定每一個審批事項的標準,精簡程序和環節,限時辦結,手續齊全一次性辦結,提高政務服務效率,更好地服務于群眾。加快推進道路運輸政務服務事項網上審批進程,進一步為群眾提供更加便捷的辦理方式。
二是完善窗口職能,方便群眾辦事。進一步梳理道路運輸行政審批等政務服務事項,把梳理出的“最多跑一次”政務服務事項,納入運政服務審批大廳實行“一站式服務、一窗口對外”,加速審批效率,方便群眾辦事。進一步提升運政“窗口”服務形象,樹立“群眾利益無小事”理念,本著依法行政、執法為民的服務原則,通過對運政服務審批大廳工作內容完善、健全內控管理制度等,提高“窗口”服務質量和行政效能。采取周六上午運政大廳工作人員不休息,增加業務受理時間,在運政服務審批大廳設立便民桌椅,為辦事群眾提供便民紙、便民筆等措施,使服務更加貼近群眾需求,走進群眾心中。
三是嚴格規章制度,規范辦事程序。針對運政大廳“窗口”直接面對群眾、服務群眾的特點,從新修訂了《運政服務審批大廳服務規范》、《窗口工作人員文明用語規范》、《首問責任制》、《窗口服務工作制度》等規章制度,并將規章制度作為窗口工作人員學習教育的一項重要內容。明確辦理流程及注意事項,讓群眾對辦理事項所需的材料一目了然,力爭做到“服務受理零推諉、服務流程零障礙、服務結果零投訴”,將運政大廳“窗口”打造成服務群眾、樹立交通良好形象的前沿陣地。窗口工作人員面對辦事群眾,要規范使用文明用語,提供熱情周到的服務,公開、公平、公正的按章辦事。通過規范辦事程序,進一步提升運政“窗口”服務意識,提高辦事效率和群眾滿意度。