近日，在市公共服務中心看到，各部門辦事前臺都排起了長隊，工作人員正在為前來辦事的群眾耐心講解辦事流程和所辦事項。市公共服務中心從企業和群眾最期待、最不滿意的地方改起，不斷創新和提升行政審批效率和服務質量，逐漸成為甜城優質服務的一張靚麗名片，獲得辦事群眾點贊。

      尚家鎮紅慶村的張大爺一大早就來到市公共服務中心，為生病的孫子辦理新農合醫保報銷。他說以前需要一天的時間才能把手續辦完，現在一個多小時就可以辦完，省了很多時間。

      近年來，市公共服務中心從企業最期待的地方做起、從群眾最不滿意的地方改起，聚焦痛點、瞄準堵點，不斷深化行政審批制度改革，提升行政審批效率和服務質量，全力保持辦件零差錯和客戶零投訴。在優化發展環境、促進肇東經濟社會科學健康發展方面取得了顯著成效，真正叫響了“創業在肇東、發展零障礙”的服務品牌，成為我市優質服務的一張靚麗名片。

    市公共服務中心在提升效率和服務質量的同時，建立健全事中事后監管制度，利用市糾風辦在中心設立行風監測站的有利條件，通過視頻監控系統、監控窗口服務人員工作作風和服務質效情況，促使文明服務理念更加深入人心；抓住市監察部門通過電子監察系統對發生的權力事項辦理情況進行全流程監察的契機，提檔升級服務質量，確保入駐窗口單位為企業群眾提供優質高效服務。

 為創造一流服務環境，市公共服務中心走出去學習先進地區經驗做法，結合工作實際，以“創新服務、提質提速”為突破，不斷推進行政審批制度改革。通過全面推進便民服務、企業注冊、項目建設三大流程再造，下大力度推進窗口授權，使行政審批權由各職能部門向中心窗口下移，促進經濟發展新動能加快成長。秉承借服務為杠桿、撬動經濟發展的服務理念，設立綠色通道，將全市重大民生建設項目和重點招商引資企業及產業項目納入綠色通道，實行全程領辦代辦服務。積極主動提供政策法規咨詢、前期準備材料、行政審批辦理、審查結果答復等服務，在依法合規的前提下，通過急事急辦、特事特辦，提升審批速度。通過開展互聯網＋政務服務，設立民情服務熱線和微信公眾平臺，整合全市各類非緊急政務服務資源，實現服務群眾一線通。通過7711365電話熱線、微信賬號為行動不便的辦事群眾提供預約服務。針對殘聯等特殊職能窗口提供上門服務，在接到服務預約電話時主動到殘疾人、行動不便群眾家中提供審批等事項服務，收到了事辦功倍的效果。同時，為更好服務辦事群眾，中心在大廳入口設立便民服務引導臺，面對辦事群眾耐心引導，做到來有迎聲、問有應答、等有座位、走有送聲。對個別不識字的群眾引導臺工作人員協助其填寫各種表格，對行動不便群眾引導臺工作人員往返于各個窗口，為其跑腿，引導辦事群眾順利完成所辦事項，確保做到件件有回聲、事事有著落，得到辦事群眾點贊。

      中心負責同志表示，公共服務中心將以服務改進作風、增強為民服務意識，進一步抓好解放思想學習教育活動，組織開展服務群眾零距離，進一步簡化工作程序，優化工作流程，科學配置服務資源，不斷提高辦事效率，實施一個窗口受理、一站式服務，讓企業和群眾享受最便捷、最高效、最優質的服務。