東北網綏化6月27日訊(霍永祥 付小良)“同志，你商店辦理代碼證的基本審批條件具備、申報材料主件齊全”，工商窗口人員立即啟動容缺、延時服務，主動幫助填寫各項附件資料，像這樣為民為企解難的事在肇東市公共服務中心“含金量”非常多。到目前，已為企業和群眾提供延伸、代辦、協辦、樣本、預審、容缺等特殊服務213次、利用57個小時休息時間為群眾提供延時服務，得到辦事群眾“點贊”。

　　近年來，肇東市公共服務中心從企業最期待的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，聚焦“痛點”、瞄準“堵點”，不斷深化行政審批制度改革，提升行政審批效率和服務質量，全力保持辦件“零差錯”和客戶“零投訴”，在優化發展環境、促進肇東經濟社會科學健康發展方面取得了顯著成效，真正叫響了“創業在肇東，發展零障礙”的服務品牌，成為肇東優質服務的一張靚麗“名片”。同時，建立健全事中事后監管制度，瞄準市糾風辦在中心設立行風監測站的有利條件，通過視頻監控系統監控窗口服務人員工作作風和服務質效情況，促使文明服務理念更加深入人心；抓住市級監察部門通過電子監察系統對發生的權力事項辦理情況進行全流程監察，提檔升級服務質量，確保入駐窗口單位為企業、群眾提供優質高效服務。

　　為創造一流服務環境，肇東市公共服務中心“走出去”學習先進地區經驗做法，結合工作實際，以“創新服務、提質提速”為突破，不斷推進行政審批制度改革。與市法制辦、編辦、督查室聯合，逐部門逐事項對全市審批許可事項進行梳理，現在全市行政審批部門基本進駐中心。通過全面推進便民服務、企業注冊、項目建設三大流程再造，下大力度推進窗口授權，使行政審批權由各職能部門向中心窗口下移，促進經濟發展新動能加快成長。秉承“借服務為杠桿、撬動經濟發展”的服務理念，設立綠色通道，將全市重大民生建設項目和重點招商引資企業及產業項目納入綠色通道，實行全程領辦、代辦服務，積極主動提供政策法規咨詢、前期準備材料、行政審批辦理、審查結果答復等服務，在依法合規的前提下，通過急事急辦、特事特辦等措施，提升審批速度。對全市招商引資企業一經簽約落地，一經提供辦公地點，即主動上門服務，主動征求企業意見，提供企業須知，主動幫助企業準備前置條件，實施雙向同進、同步推進，保證企業手續審批、開工建設兩不誤，兩推進，兩完成。 通過開展“互聯網+政務服務”，設立民情服務熱線和微信公眾平臺，整合全市各類非緊急政務服務資源，實現服務群眾“一線通”，通過7711365電話熱線、微信賬號為行動不便的辦事群眾提供預約服務，針對殘聯等特殊職能窗口，提供上門服務，在接到服務預約電話時，主動到殘疾人、行動不便的群眾家中提供審批等事項服務，收到了事半功倍的效果。同時，為更好服務辦事群眾，中心在大廳入口處設立便民服務引導臺，面對辦事群眾，引導臺的黨員干部耐心引導，做到來有迎聲、問有應答、等有座位、走有送聲。對個別不識字的群眾，引導臺工作人員協助其填寫各種表格；對行動不便群眾，引導臺工作人員往返于各個窗口為其“跑腿”。截至目前，已接待群眾咨詢、投訴建議5.5萬人次，引導辦事群眾順利完成所辦事項，確保做到件件有回聲、事事有著落。