肇東市廣大市民：

      為充分發揮社會監督作用，進一步暢通群眾訴求反映渠道，聽取群眾意見，解決群眾困難，集中群眾智慧，提升服務效能，讓“有事找政府，就撥12345”觀念深入民心，現就肇東市12345政務服務便民熱線運行有關事項公告如下：

一、熱線號碼

在肇東市內可直接撥打12345，異地可撥打04557909236（為12345指定號碼）。

二、服務時間

24小時全天候接聽（停電、大面積網絡故障等不可抗拒因素除外）。

三、受理范圍

（一）經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、投訴、舉報和意見建議；

（二）影響企業和群眾日常生產生活的非緊急類求助。

四、不受理范圍

（一）非肇東市行政管轄權內的事項；

（二）涉及人身、財產安全，通過110、119、120、122等緊急渠道求助的事項；

（三）須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和應進入信訪渠道的事項；

（四）涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項；

（五）信息要素不全、內容不明確的事項。

五、服務方式

對一般性咨詢或反映的事項，熱線中心工作人員直接答復，或依據部門單位載入知識庫中的內容進行答復；不能直接答復的在線轉交相關鄉鎮（街道辦事處）或主管部門辦理答復。對不屬于受理范圍的，引導訴求人通過正確途徑反映。

為服務民營經濟高質量發展，新增設了為企服務熱線，提供政策咨詢、辦事指引、投訴處理等服務,幫助企業解決急難愁盼問題。企業如有訴求，可直接撥打12345。歡迎社會各界和廣大企業主遇到相關問題時，及時反映或咨詢，共同營造肇東良好的營商環境。

12345政務服務便民熱線將本著“尊民心、問民意、護民利、解民憂、傳民聲”的宗旨，積極響應群眾呼聲，及時妥善解決群眾訴求，努力把熱線建成群眾的貼心熱線、政府的高效熱線，營造更加和諧穩定的社會環境。

特此公告。

肇東市營商環境建設監督局

2023年5月9日